سياسة الاسترجاع في IndonesiaCore
١. المقدمة
توضح هذه السياسة شروط وأحكام استرجاع الأموال (الرد المالي) عن عمليات الشراء أو استخدام الخدمات من شركة PT Incore Systems Solutions عبر موقع https://www.indonesiacore.com أو التطبيقات الرسمية التابعة لـ Incore. نحن ملتزمون بضمان رضا العملاء عن خدماتنا. ومع ذلك، نظرًا لأن الخدمات المقدمة رقمية وفكرية، فإن استرجاع الأموال يتم فقط في حالات معينة.
٢. أنواع الخدمات غير القابلة للاسترجاع
لا ينطبق استرجاع الأموال على:
- تقارير البحوث أو البيانات التي تم تسليمها بصيغ رقمية أو مطبوعة.
- خدمات الاستشارات التي تم تنفيذها سواء عبر الإنترنت أو بالحضور الشخصي.
- خدمات تطوير الأنظمة أو البرمجيات التي دخلت مرحلة التنفيذ.
- المدفوعات الخاصة بالوصول إلى المنصات أو قواعد البيانات أو الاشتراكات التي أصبحت فعالة.
٣. شروط استرجاع الأموال
يمكن النظر في استرجاع الأموال في الحالات التالية:
- الدفع المكرر أو غير المقصود (مع إثبات قانوني).
- عدم توفر الخدمة بعد الدفع (مثل: تعطل النظام بشكل دائم دون توفير بدائل).
- الأخطاء التقنية في نظام الدفع أو عملية الطلب التي أدت إلى عدم تلقي العميل للخدمة الموعودة.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها ٧ (سبعة) أيام عمل من تاريخ المعاملة أو تسليم الخدمة.
٤. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع الأموال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
البريد الإلكتروني: management@indonesiacore.com
الموضوع: طلب استرجاع - [اسم الخدمة]
يرجى تضمين:
- الاسم الكامل ووسائل التواصل الخاصة بك
- رقم الفاتورة أو إثبات الدفع
- شرح سبب طلب الاسترجاع
- الأدلة الداعمة (إن وجدت)
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال ٥-١٠ أيام عمل وسيتم تأكيد حالة طلبك.
٥. إلغاء الخدمة
يمكن تقديم طلب إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ (مثل قبل إعداد تقرير البحث أو تطوير النظام). بعد بدء التنفيذ، لا يمكن إلغاء الخدمة وتطبق الرسوم حسب العقد.
٦. تعديل السياسة
تحتفظ IndonesiaCore بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. سيتم الإعلان عن التعديلات على هذا الموقع وتصبح سارية اعتبارًا من التاريخ المحدد.