Kebijakan Pengembalian IndonesiaCore
1. Pengantar
Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembelian atau penggunaan layanan dari PT Incore Systems Solutions melalui situs web https://www.indonesiacore.com maupun aplikasi resmi milik Incore. Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan atas layanan kami. Namun, karena layanan yang disediakan bersifat digital dan intelektual, pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu.
2. Jenis Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
- Laporan riset atau data yang telah dikirimkan dalam bentuk digital atau cetak.
- Layanan konsultasi yang telah dilaksanakan, baik secara online maupun offline.
- Layanan pengembangan sistem atau software yang telah memasuki fase pengerjaan.
- Pembayaran untuk akses platform, database, atau langganan yang sudah aktif.
3. Ketentuan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Pembayaran ganda atau tidak sengaja (dengan bukti yang sah).
- Layanan tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan (misalnya: gangguan sistem permanen tanpa alternatif penyediaan).
- Kesalahan teknis dalam sistem pembayaran atau proses pemesanan yang mengakibatkan pelanggan tidak menerima layanan yang dijanjikan.
Permintaan refund harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal transaksi atau pengiriman layanan.
4. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan kirim email ke:
Email: management@indonesiacore.com
Subjek: Permintaan Pengembalian Dana - [Nama Layanan]
Sertakan:
- Nama lengkap dan kontak Anda
- Nomor invoice atau bukti pembayaran
- Penjelasan alasan permintaan pengembalian dana
- Bukti pendukung (jika ada)
Tim kami akan melakukan peninjauan dalam waktu 5-10 hari kerja dan memberikan konfirmasi atas status permintaan Anda.
5. Pembatalan Layanan
Permintaan pembatalan layanan dapat dilakukan sebelum proses layanan dimulai (misalnya sebelum laporan riset dibuat atau sistem dikembangkan). Setelah proses dimulai, pembatalan tidak dapat dilakukan dan biaya tetap dikenakan sesuai kontrak.
6. Perubahan Kebijakan
IndonesiaCore berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di situs web ini dan berlaku efektif sejak tanggal ditentukan.